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在线预约维修! 、3C、居家、设备维修业者都需要的在线预约排程系统!

Gino
2月 2, 2021
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SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

SimplyBook.me 在线预约排程解决方案,适合各行各业导入管理线上接单,而本篇文章将会以3C 维修、居家维修、设备维修等产业出发,结合SimplyBook.me 顾问Gino 的经验,分享维修相关产业经营者,最适合的客制功能,以及如何打造专属的在线预约系统,在2021 年开始之际,透过数位工具提升竞争力!

因疫情影响,多数产业在 2020 都受到巨大的冲击,同时也改变了许多消费现象,像是客户已经开始习惯透过在线预约的方式,提前跟商家约定好时间,以减少不必要的社交接触,而这样的消费型态,我们能预见在未来也将亦趋普及。

因此在 2021 年初,商家更应该趁早做好数位布局,学习透过数位工具来管理生意,除了让消费者不仅能更便利的预约您的服务项目,带给他们更安心的消费体验外,也能在严峻的经营环境下,将人力成本做到最大化的精简,同时改善经营效率。

为什么顾客喜欢在线预约?

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
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回归到消费者习惯来看,没有人喜欢原地等待一个不确定的答案。每个顾客的耐心有限,不一定愿意为了你的服务,传送讯息然后等候小编回覆,甚至也有可能隔天起来,早就忘记要再致电预约,很多时候店家会因此错过这些潜在的消费族群,非常可惜。

而为确保顾客能够即时得到「解答」,提供便利且即时的商家服务预约管道,对提升客户消费满意度是非常有帮助的,不仅能留下即时的客户资讯,同时也能确保 24 小时不漏单,有效提升经营业绩。

若仍透过旧有的方式管理预约排程,可能就会遇到这种状况:

当消费者手机坏掉,跑去商家送修手机,商家却回覆今日工单已满,无法当日维修,还须明日再访。但与此同时,商家却无法明确告知明日适合的再访时间

试问当您遇到这个情况时,您觉得身为消费者会怎么做呢?您觉得他们是否会在今日扑空后,继续等一个明天不确定的时间呢?

若能透过系统化管理,让消费者 24 小时都能即时查询商家排单状况,清楚掌握手机送修时间,并完成线上预约,一来帮助商家留着客户,二来也能提供更好的消费体验。

为什么商家该导入在线预约系统?

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因应消费型态的转变,尽可能满足消费者所需,向来是商家经营的重点。从上述我们知道,消费者亦趋习惯线上预约的方式,商家能否提供对应且便利的管道满足其需求,成为顾客经营的关键。但除此之外,从商家经营的角度来看,导入线上预约系统还有什么其他的好处?

建立品牌形象-提升专业度:

让顾客用便利且喜欢的方式进行线上预约,不仅能让顾客感到舒服,也会让顾客感受到店家的专业度,间接提升品牌形象。而当顾客浏览店家网页时,也能从中感受到店家所传达的品牌精神,进而产生正面的品牌联想,无形间也能架构出店家品牌的专业度。

透过 SimplyBook.me 预约管理系统,可帮助商家快速打造专属的品牌预约网站,除了帮助商家线上接单&自动化管理预约排程外,还能根据商家需求,客制化品牌形象,让消费者轻松记得您的品牌。

延伸阅读 :
善用范本客制化,打造符合品牌风格的线上预约网站!

搜集顾客资讯-打造再行销资料库:

当商家仍透过旧有的方式管理预约时,多半仰赖人工作业来记录&管理顾客资讯。然而在预约量大,且人力有限的情况下,难免会有遗漏或是人为出错的状况,对于商家的损失可谓非常深远,毕竟每笔被遗憾的顾客资讯,都是宝贵的客户资产。

透过 SimplyBook.me 预约管理系统,当顾客在线上提交预约资讯后,系统将自动搜集并记录顾客资料。商家可在后台随时查询顾客的预约记录与预约频率,更棒的是当商家有优惠活动时,还能直接透过系统寄送优惠折扣码给指定消费者,提升顾客回访率,同时也提高顾客每笔消费的客单价!

延伸阅读:
数位行销入门基础:如何透过 SimplyBook.me 搜集顾客名单,节省经营成本!

降低管理成本-提升经营绩效

单就成本角度考量,SimplyBook.me 线上预约系统的年费,远比一位客服的月薪支出还便宜。要知道在日常上,您的行政人员每天花多少时间在接电话、回覆邮件与私讯、管理预约排程、人工发送提醒、协助顾客更改预约时间等琐碎的项目,而这样的工作其实可以直接数位工具来取代,出错率更低,且费用更时会。

透过导入数位系统,消费者可以在预约网页上自行查看预约排程,进行线上预约及付款。而商家只需要在后台确认预约资讯,让相关人员着手准备服务项目即可。在数位经营道路上,商家可透过数位工具,简化日常繁杂的作业,将人力资源应用在更有价值、产能更高的工作事项上!

我该如何导入适合的在线预约系统

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一个好的预约管理系统,除了要帮助商家管理日常的预约排程外,还要能帮商家减少营业损失,带来更多业绩。 SimplyBook.me 线上预约管理系统,主打让用户快速建立专属的「品牌预约网站」,让用户能按照品牌需求客制化,建立专业的形象吸引顾客消费。

同时 SimplyBook.me 也提供 Google 分析、Google Tag Manager 和 Facebook 像素等追踪方式,让经营者充分掌握访客数据,帮助经营者调整与拟订策略。而所有的预约及消费纪录,都可以从后台汇出相关报表,帮助经营者快速了解营运状况,针对顾客关系做进一步分析管理。

此外,SimplyBook.me 还提供多种适合维修类业者使用的客制功能,帮助相关业者能打造更符合需求的线上预约接单网站,像是:

  • 线上付款&预收订金:对于提供预约制服务的商家来说,最怕的状况就是顾客爽约未到,还没有事先收到款项,不仅占用掉商家的时间,还减少商家的营收。 SimplyBook.me 整合绿界、蓝新、LINE Pay 等多元的支付方式,并让商家可以设置预约订金的金额,帮助商家保障自己的权益。

善用「预付押金」功能,提升客户预约出席率,降低经营损失!

  • 备注栏位-事先了解顾客需求:商家可针对不同服务项目,设置客人预约时需填写的额外栏位。举例来说:当顾客预约手机维修时,商家就可以要求顾客填写手机的厂牌、手机的型号等必要资讯。必要时,商家还可以从后台汇出资料,避免一些沟通上的误会,例如:当顾客表示没有要加购系统清理服务,商家出示预约记录来证明相关的主顾权益。

客制功能介绍 — 备注栏位,让你贴心的先理解顾客需求,提早做好准备!

  • LINE 预约机器人:身为 3C 产品维修的专家,一定有需多顾客习惯直接与商家用 LINE 沟通,询问服务。 SimplyBook.me 预约管理系统,透过API 整合的方式,帮助商家快速打造专属的LINE 预约机器人,让顾客在LINE 官方帐号上就能直接查询到时段,并提交预约资讯,甚至透过LINE Pay 直接在手机上完成付款!

在地整合:用 SimplyBook.me 一键打造 LINE 官方帐号预约机器人!

以上,就是我们针对提供维修类服务的业者,进行的推荐与系统指南。无论您是 3C 产品或其他设备维修的业者,从现在开始,透过数位工具,让顾客轻松在线上预约服务,简化您的客服沟通成本,提升经营效率!现在就注册 SimplyBook.me 免费体验,开始管理数位化之路吧!

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