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SimplyBook.me 中国, 活用秘诀

客制功能介绍 — 用「会员资格」建立会员预约制度,提升每笔客单价!

Tina
9月 7, 2020
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Simplybook.me 线上预约排程系统,只要简单的设定,快速建立专属预约网站,搜集顾客资料不再是难事,轻松再行销,增加接单率,帮您告别传统电话与纸本接单,让您节省人力管理预约,24小时线上接不完的预约!

吸引客户持续上门消费,对于经营者来说,是一门重要的课题,除了服务品质够好、店内环境优之外你还需要能抓住客户的心站率!与消费者保持稳定的主顾关系,甚至培养消费者变成忠实客户,才是公司永续经营的决胜之道!今天,SimplyBook.me 要分享如何透过建立会员制度,提升客户再访率,进而提升客单价&业绩!

建立会员制度主要目的是带给消费者不一样的品牌认同度,因此,你需要制定差异化的会员资格,如:会员专属优惠、VIP 独享服务等,让消费者有被特别对待的感觉,渐渐提升对品牌的支持度,并愿意向朋友推荐你的品牌,带进新的客群,为品牌长久经营打下基础。

Simplybook.me 提供多种不同的方式来打造专属于您的会员系统,您可以再客制功能列表中,启用会员资格功能,并根据需求建立会员制度,设定会员预约模式,例如:

  • 会员专属服务:仅有会员能预约该服务
  • 会员优惠价格:提供特定优惠&服务内容
  • 会员资格期限:设置该会员的会期,在期间内都能符合会员方案

透过不同的会员资格设置,你可以找到最适合的方式来打造会员制度,并透过持续优化提供消费者更丰富的选择,刺激线上转单,增加业绩收入!

透过会员资格,创造不同的预约模式

如上述内容提到SimplyBook.me 提供弹性的会员资格建立方式,根据不同的产业需求,都能达到有效规划会员制度,也为大家提供以下几个不同产业的案例:

  • 健身产业:提供专属会员专属课程,如需升级成会员,才能预约专属会员瑜伽课。
  • 课程预约:提供会员买十送一优惠,只要升级成会员的学生,每月都能享有买十送一的课程优惠,比其他非会员的学生多上一堂课。
  • 专属活动:针对长期预约的 VIP 客户,免费发送会员资格,并指定该会员能免费预约指定活动,如:参加店内回馈客户举办的见面会。

您也可以透过不同的营销方式,来增加预约率,像是透过 套装组合 的方式,让客户一次支付完整费用,来购买多堂课程或服务项目,提升每笔课单价。

如何使用 SimplyBook.me 会员资格功能

登入 SimplyBook.me 后,展开左侧列表 客制功能 点击 客制功能 搜寻并启用 会员资格 客制功能。 

当启用会员资格时,系统将会同步启用「顾客登入权限」及「接受支付」客制功能,若关闭其中一个功能,则会员资格将无法顺利使用。 

展开左侧列表 管理 点击 会员资格,在会员资格设置画面中,点击 + 来建立会员资格细项。 

输入会员资格的基本资讯:

  • 会员资格名称:客户购买时,显示的名称,如 瑜珈会员。
  • 会员资格说明:会员资格的描述,与消费者说明该会员资格的条件,如:购买此会员,才可预约瑜珈课程。
  • 会员资格图像:上传相关的会员图像,吸引客户升级会员。
  • 时间长度:自订会员资格期限,当消费者购买该会员资格后 n 天内,可以享有会员资格。

设置完基本资讯后,接着是会员资格支付&限制:

  • 首次支付:选择购买会员资格的费用,当然您也可以将金额设置为 0 元。

  • 为重复性的:定期定额扣款制度,让客户固定每个月固定扣款,成为永久性会员。

  • Membership bookings limit:限制在您设置的会员期限内,客户可以预约的总次数。

  • 在预约页面上显示会员资格:是否在预约网页中,显示会员资格供客户于前台购买会员资格。

备注:定期定额扣款制度暂无法在台湾实施,我们仍在找寻适合的金流伙伴,若整合完成后,将于第一时间分享给大家!

当基本内容及款项等资讯都设置好之后,接着您需要设置该会员资格绑定的服务项目,您可以透过勾选服务项目来完成绑定。举例来说:

  • 若您勾选的内容为「浓密感睫毛」服务项目

则该服务项目仅开放给拥有开会员资格的消费者预约,一般消费者在预约时,系统将引导该消费者到指定画面购买会员资格。

你也可以到线上预约网页中的会员资格页面,查看开放消费者购买的会员资格方案。

销售会员资格的方式有两种,除了消费者直接在预约网站上购买之外,当客人直接在现场付现金想升级成会员时,你也可以回到 SimplyBook.me 来做设置:

  • 展开后台左侧列表 管理 点击 会员资格 选择 发送会员资格给客户
  • 或是从左侧展开列表 管理 点击顾客,直接帮客户新增会员资格

若想查询客户的会员资格状态或是剩余的预约数,也可以透过后台查看,操作方式为:展开左侧列表 报告 点击 会员资格付款查询。

 SimplyBook.me 后台行事历中,也能直接帮有会员资格的消费者建立预约,要建立时,可以选择 Select client membership 选项,系统将显示对应的会员名称,而因为该笔预约单也将消耗 1 个会员资格的预约数量,因此 rest 所显示的数量为:

  • 该笔建立的预约单 1 + 剩余可使用的会员数量

所以在编辑此笔预约单时,不要误会为 rest 为客户总共所剩的数量,rest 的数量要记得加上您正在编辑的这一笔喔!

当然你也可以透过线上 POS 系统来设置会员资格,从协助客户购买会员资格,到建立预约一手包办,不需要太多复杂的步骤,轻松完成会员绑定并茄建立线上预约订单! 


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