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SimplyBook.me 中国, 客制功能

提升客户预约便利性,再忙也能找到合适的预约时间!

Haoyi Fan
3月 23, 2020
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SimplyBook.me 提供了丰富的定制功能,让商家能更有弹性的打造专属预约网站,当然,在选用定制功能时,您可能会遇到一些困难,接下来的日子里,我们也会开始介绍每个定制功能的用途及特色

先前我们也分享过很多种 不同類型的定制功能如:营销推广类、预约功能插件类或网站内容类等,这次介绍的“重新预约”定制功能,主要是帮助店家提升预约排程弹性,当客户预约时间后,若想要调整预约时,能直接在预约网站上完成更改,无需私讯 / 致电 店家协助调整,同时也帮助经营者节省客服人力沟通成本,让人力资源更专注在提升更好的消费品质 🙂

SimplyBook.me 的重新预约定制功能的操作步骤

SimplyBook.me 的重新預約客製功能的操作步驟

登入 SimplyBook.me 后台,展开左侧列表 → 选择定制功能,在定制功能列表中,即可找到重新预约(Client Reschdeuleing)定制功能,接着选择启用 → 设定。

SimplyBook.me 的重新預約客製功能的操作步驟

新预约定制功能的设定很简单,只需要选择“允许客户在预约前多少时间内,可重新排程预约”,举例来

  • 若客户预约的是 2020 / 3 / 23 下午 2 点的服务,身为经营者的你,不想要客户太临时调整预约,则可设定 允许客户 3 天前可重新预约(等于是不允许客户在 3 天内调整预约)。以这个例子来说,客户可以在 2020 / 3 / 20 下午 2 点前重新调整时间

而允许客户能提前多久重新预约的选项也很完整,范围在 15 分钟前~1 个月前的时间都能设定,经营者能根据自己的需求,定制允许重新预约时间

客户重新预约的操作流程

客戶重新預約的操作流程

当客户预约完成后,可以到“我的预约”查看近期预约或是所有预约,在此页面中,客户能根据自己的需求,找到对应的服务项目,点选“重新预约”按钮,即会进入重新预约流程,相关的操作细节,可查看影片说明https://www.youtube.com/watch?v=TE4gslwQbtM

在預約成功提醒通知,加入重新預約連結

在預約成功提醒通知,加入重新預約連結

另外,也能在客户会收到的提醒通知中,加入“重新预约”连结,让客户知道你有提供重新预约服务,同时,客户后续若有重新预约的需求,也能直接在信件或简讯中找到连结 → 并完成重新预约。相关操作设定,可参考下列文章如何客制提醒通知范本,让顾客收到的内容更符合品牌调性?


重新预约功能备注

  • 在重新预约时,客户只能调整日期或时间,不能变更服务或服务供应者
  • 此功能无法与批准预约功能同时启用
  • 针对重复性预约及团体预约的内容,无法重新预约排程
  • 若在预约过程中,客户有兑换:礼物卡、优惠折扣码、会员资格或是组合方案等,则客户无法透过网页端重新调整预约
  • 部分时间轴在重新预约流程中,将会微调显示方式

当然,允许重新预约亦有不少好处,推荐商家经营者启用:

  • 提升客户预约便利性
  • 增加重新预约门槛,降低店家临时调动的负担
  • 客户能透过重新预约找到适合的时间,而非取消预约,减少店家损失
  • 在网页端即可调整预约,无需浪费人力成本

以上就是本次的分享SimplyBook.me 提供最完整的线上预约系统,就算没有程式基础,也能打造专属预约系统同时也提供了完整的营销推广机制、客户评论系统,让你能充分的说服目标客群消费,提升业绩


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