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2020 数字营销:提升客单价,触及更多潜在客户,从积累客户名单资源开始!

Haoyi Fan
8月 10, 2020
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数字营销与传统经营的方式有很多不一样的地方,除了使用的“工具”外,最常见的就是“观念思维”的差异,也因为这些的不同,让很多经营者错过了数字营销的趋势,渐渐的被竞争对手拉开差距!这次要跟大家分享的累积客户名单,是在数字营销中非常常见的观念,适合正在转型中的店家,或尚未数位化的店家阅读!若已经互联网化的店家,也能看看有哪边可以再优化喔

无论是从传统模式或是数字营销,其实累积客户名单的观念一直都在经营者心中,只是累积的方式不同,如:最古早的是透过纸笔记录客户名单,随着互联网工具越来越完整,除了累积真实的客户名单外,也能透过广告投放,或是侦测到站流量,累积不同兴趣的客群

以前记录客户名单,可能只是想要电话联系消费者,提醒他们到店预约,而在现在的观念中,其实客户名单就是经营者的“金库”,无论是什么类型的客户名单,都能透过互联网工具继续创造不同的“价值”,这也是为什么客户名单的搜集,在数字营销中占有举足轻重的重要性

如何搜集客户名单

从数字营销角度来看,你可以有两种方式累积客户名单,第一种是花钱投放广告,透过广告引导客户浏览网站,其累积的名单并不会有对应的姓名、电话等个资,但能帮助你知道这群名单的特性及浏览行为,如:到达某个特定页面、查看某项特定商品等,若后续有特定商品优惠时,也能针对这包名单投放广告

而不花錢的情況下,也能透過提高轉單,來累積真實的客戶名單,在客戶線上消費或是預約服務後,通常會留下完整的個人資訊,因此,對於店家來說,這類的名單會拿來做會員管理,透過寄送電郵(EDM)的方式,做後續的互動,如:生日禮、每月預約提醒等。如果要累積這類型的名單,除了提高消費體驗&轉單率外,如果你沒有一個收單平台,那麼你很難累積客戶名單:

透过不同的互联网工具,累积客户名单,帮助店家持续累积“资产”,当然,互联网转型也并非一朝一夕的事情,不过还是越早执行越好,毕竟透过纸本累积的名单越多,后续整理的难度也会大幅提升,如

  • 工填写再输入电脑,耗时且错误率高
  • 没有长时间与客户联系,客户早就忘记你是谁了

累积客户名单之后可以怎么做

在搜集到客户名单后,要怎么活用“金库”的资产也是一大学问,根据不同产业及经营习惯,会有不同的名单使用方式,这边也列举几个比较常用的方式,让各位经营者能先参考较主流的做法,进而优化成更适合自己的技巧

以下也会将客户名单分成两大类,分别是:广告买来的客户名单 及 消费者主动留下资料的 实名客户名单

投放广告,提升客单价

  • 针对实名的客户名单,投放再营销广告,持续曝光品牌资讯之外,也借势销售其他商品,让原本只付 100 元的客户,再次到站购买其他商品

投放广告,触及更多潜在客户

  • 针对实名的客户名单以及买来的客户名单,都能透过广告工具的功能,扩大投放名单,广告系统将会自动寻找与其名单兴趣相近的客群,主动推荐他们更多的商品或服务资讯。
  • 别忘记这些来自广告的潜在客户,也能继续活用做为后续扩大名单的种子,让品牌接触的客群范围逐渐扩大

发送电邮,维系主顾关系

  • 针对实名的客户名单,可透过电邮与客户持续保持互动,其沟通的方式就非常多元,例如:可以买个月定期发送月报,或是针对消费者喜好,发送定制邮件,其重点就是要让你的品牌持续在客户的记忆中,维系品牌与客户间的关系

以上就是本周的分享,可以看到在没有广告预算的情况下,累积“实名客户名单”的重要性,除了能利用这包名单持续触及更多潜在客户外,也能透过电邮与客户维系关系,如果你还用传统的方式管理预约,是很难将“客户名单”的效益发挥到最大的

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