Home SimplyBook.me 中国 SimplyBook.me 密室产业专场 活动精华 — 密室开业点滴,经营秘诀⼤公开!
SimplyBook.me 中国, 产业推荐

SimplyBook.me 密室产业专场 活动精华 — 密室开业点滴,经营秘诀⼤公开!

Gino
1月 22, 2021
Eye icon 422
Comment icon 0

2020 年底,SimplyBook.me 与逃脱吧共同主办了针对密室产业的活动专场,其中由逃脱吧创办人Mick 分享了产业生态及数位化方向,并由SimplyBook.me 台湾负责人Haoyi 分享预约排程系统导入,最后再由2 间密室逃脱业者分享实际经营案例。本篇文章由 SimplyBook.me 的 Gino 撰写,为大家 Highlight 当日活动精华,若是来自同产业的你,千万别错过喔!

2020 年即将划下句点,在新冠肺炎疫情的影响下,全球消费行为与产业生态迎来重大变化。商家为迎合市场变化,纷纷加速数位转型的步调,而以社交为核心的娱乐产业如【密室逃脱】,自然也是首当其冲的转型的行列。

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

很开心SimplyBook.me 有机会能在2020 的尾声,邀请到密室逃脱业者【Escapeholics】的共同创办人马伟轩、【LoGin】的共同创办人Gary,以及全台最大密室资讯平台【逃脱吧】的创办人Mick,与我们分享密室产业的生态与经营点滴,并透过对答方式,与我们聊聊面临疫情挑战时,如何用不同工具化解,并持续优化经营成效!

密室产业生态与数位化 — 逃脱吧 Mick 分享

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

1.密室逃脱产业简介与困境:

您是否看过一种实境秀,里头有真人被关在一个迷宫或者房间,必须在有限的时间内发挥聪明才智,解开一道又一道的谜题与锁头,最后顺利逃出房间完成任务,这就是— 实境游戏:密室逃脱。

台湾的密室逃脱产业自 2011 发迹,现今全台已有 50 间以上的密室工作室,累积超过 300+ 款不同的主题游戏,看似持续蓬勃发展的背后,却也面临了严峻的经营问题:

场地产能有限 — 假日约不进、平日养蚊子:

实境场馆游戏的经营痛点不外乎是「产能有限」,通常一个时段仅能容纳一组客人,而密室产业与多数的娱乐产业相同,当消费者闲暇之余,才会有时间到店消费,因此消费的高峰往往发生在假日或连续假期,在平日则很难充分的利用产能。

更令人担忧的是,即使热门的假日有多组客人意愿消费,却可能因店家预约排程管理不当、或无法快速有效的调整排程,最后只留下一组客人完成消费,造成业绩上的损失。因此,如何充分的利用产能,有效的控管顧客预约,是每个密室经营者刚入门的必修课题。

2. 密室逃脱产业的预约生态:

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

谈到预约排程管理,目前密室产业的预约方式大致分为手动、半自动、全自动等,但真正导入系统化的业者却没有想像多,大部分的业者仍是停留在手动、半自动的阶段,耗费大量的人力资源在管理预约排程,容易出错且徒增查帐难度。

若您目前有够过「系统化」管理预约排程,则不妨参考上图来评估看看,目前您所使用的系统,其「⾃动化」程度如何?像是:

  • 玩家能不能看到「即时」的场次状况?
  • 玩家是否能透过「线上刷卡」的⽅式完成预约?
  • 整个购买流程,玩家是否不需要跟店家接触?

如果您的密室提供即时的场次资讯、线上金流、最少的人力接触,恭喜您的密室属于高度数位化的经营方式,透过系统来减少最多经营管理的成本。

数位工具推荐,帮密室逃脱业者强化经营

对密室逃脱业者来说,如何以较低的成本有效地开拓新客源,以及如何灵活的管理顾客预约排程,是优化商家经营成效的关键。好在,数位化时代总是有适合的工具帮助商家曝光与经营管理,以下就推荐两个适合密室产业适用的数位工具 :

全台最大密室资讯平台 — 逃脱吧

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

台湾有这么多好玩的密室游戏,如何帮助消费者在有限的时间与金钱条件下,从中挑选最适合自己的,往往是一大难题,而「逃脱吧!」就是为了解决这个问题而生。逃脱吧立志成为全台湾最专业的实境游戏/密室逃脱资讯平台,提供消费者最详尽、最完整的实境游戏资讯。让喜欢实境游戏的人能在此交流,推动产业成长。

逃脱吧如何帮助密室业者:
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

1.提升业者网路搜寻能⾒度 :

根据调查,近半数消费者习惯于网路搜寻与研究后才进行购买,透过将密室资讯上架至逃脱吧平台,可有效提升商家在网路的曝光度及搜寻排行,让更多潜在消费者更容易找到商家资讯。

2. 评价系统提升消费者购买信心 :

超过 69% 的顾客会参考其他消费者的评价与回馈,作为是否进行购买的依据,而商家在拥有足够评价的情况下,消费者采取行动的比例将由 10% 提升到 20%。逃脱吧提供的评价系统,让商家可累积有效且大量的顾客评价,帮助提供潜在消费者的购买机率。

3. 导购按钮,强化顾客消费流程 :

有不少的消费者在确认要进行消费时,因商家没有提供明显的导购按钮,甚至是完全没有提供导购按钮,导致无法顺利地提交购买需求。逃脱吧为商家设计导购按钮,并计画与预约管理系统 SimplyBook.me 整合,让消费者看完商家资讯后可立即在页面上预约游戏,甚至是进行线上付款,让整个消费流程便利又迅速。

一站式线上预约管理平台 — SimplyBook.me

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

SimplyBook.me 是来自欧洲的团队,拥有超过 10 年的预约系统开发&管理经验,并于 2018 年开始深耕台湾市场!至今,全球已超过 10 万用户正在使用 SimplyBook.me 全方位预约管理系统。

SimplyBook.me 预约系统协助商家打造专属的线上预约网站,透过全方位整合预约,我们串连了:线上金流、人员排程、套装方案等多项实用功能,不仅帮助经营者解决管理问题,更实际带来业绩的大幅成长。

SimplyBook.me 如何帮助密室业者:
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
1. 品牌预约网站,提供顾客即时自主的预约方式 :

传统上商家透过电话、私讯、线上表单等接受顾客预约,期间需要大量的人力进行沟通与管理,同时也受到营业时间的限制。透过 SimplyBook.me,商家可打造符合品牌形象的线上预约网站,让顾客可以 24 小时即时、自主的在网页上查看场次并提交预约资讯,大幅降低商家人力经营成本。

2.整合社群平台,打造多元预约管道 :

SimplyBook.me 整合 Facebook、Instagram、Google 我的商家、LINE 官方帐号等主流社群管道,让消费者可以用习惯的平台完成线上预约。更重要的是,所有来自不同社群平台的预约资讯,都会同步汇整在商家的后台系统,商家再也不用一个一个平台打开来查看、纪录顾客预约讯息,只需要进到系统后台查看,就能完整浏览最新的预约状况。

3. 系统化管理预约资讯,再行销 So Easy :

SimplyBook.me 帮助商家搜集、纪录顾客的预约资讯,自动生成对应的数据报表帮助商家快速掌握经营状况。商家不但可查询顾客历史消费纪录,也能针对特定的族群发送优惠讯息,帮助商家再行销场馆游戏,提升业绩。

密室产业经营者对谈

SimplyBook.me 免费在线预约管理平台
SimplyBook.me 免费在线预约管理平台

在了解密室产业的基本面貌,及数位工具挑选的建议后,就让我们跟着三位密室经营者的脚步,透过 Q&A 交流的方式,深入了解密室产业的经营秘诀与甘苦谈!

Q1 : 创业初期,如何订定营业额?让营业额达标?

【Escapeholics】马伟轩 :
创业初期,我们会计算成本及预期利润来制定目标营业额,并且分配到不同游戏中订出目标贩售场次,之后便以此基础往上增加 5~15% 做为成长目标。在努力让营业额达标的过程中,我们发现口碑行销做好的那两年,营业额有最明显的成长,口碑行销在这个行业来说是非常重要的行销方式。

【LoGin】Gary :
初期的营业额目标主要是参考同业前辈的经验,但在创业初期其实很难达到营业额目标,因此我们把重点放在累积好的口碑,透过免费试玩或优惠价的方式吸引新顾客,在累积了足够的口碑评价后,营业额就开始有显著提升。

Q2 : 如何开发新客源?

【Escapeholics】马伟轩 :
初期主要透过与部落客合作,撰写大量的开箱与体验文,透过口碑行销的传播来开发新客源。之后开始透过粉丝专页、Google 关键字等社群行销与广告操作来进行开发,近期则尝试以 Instagram 网美行销来吸引不同族群的消费者。而近期因观察到减少部落格行销后对业绩的影响,感悟到内容行销需要有耐心的持续且长期经营。

【LoGin】Gary :
初期的营业额目标主要是参考同业前辈的经验,但在创业初期其实很难达到营业额目标,因此我们把重点放在累积好的口碑,透过免费试玩或优惠价的方式吸引新顾客,在累积了足够的口碑评价后,营业额就开始有显著提升。

Q3 : 如何经营顾客忠诚度?

【Escapeholics】马伟轩 :
顾客的忠诚度与满意度是成正比的,游戏的体验至少要做到 80 分以上,让玩家觉得有趣,回访的机会就会高。因此在游戏设计时,我们会置入体验行销的概念,例如提供与游戏有记忆关联的纪念品,或是加强现场人员引导气氛的能力,把玩家的服务体验最到最好。

【LoGin】Gary :
除了服务体验外,适时的提供不同游戏的优惠也能带动顾客的二次消费。例如我们常在顾客首次到店游玩后,透过抽奖游戏提供顾客二访的折扣优惠,让顾客有更告的意愿进行回访消费。

Q4 : 主要经营的社群平台?

【Escapeholics】马伟轩 :
顾客的忠诚度与满意度是成正比的,游戏的体验至少要做到 80 分以上,让玩家觉得有趣,回访的机会就会高。因此在游戏设计时,我们会置入体验行销的概念,例如提供与游戏有记忆关联的纪念品,或是加强现场人员引导气氛的能力,把玩家的服务体验最到最好。

【LoGin】Gary :
目前以口碑介绍为主,社群经营较少。但会请玩家游戏结束后分享游戏动态在玩家自己的社群,让资讯在玩家自己的社群圈传播。

Q5 : 是否有投放数位广告?

【Escapeholics】马伟轩 :
有,Facebook、Instagram 和 Google 关键字等都有尝试,近期以 Instagram 的广告为主。

【LoGin】Gary :
初期花比较多资源研究,Facebook、Instagram、Google 关键字都有试着头放广告,现在就是固定 Campaigns 在持续、小额投放,持续在网路 & 社群平台曝光品牌。

Q6 : 什么原因开始考虑导入线上预约系统 ?

【Escapeholics】马伟轩 :
其实从开业第一天就想要导入,现在的世代网路声量与能见度非常重要,每一个平台都是跟客户额外接触的机会。最终选择 SimplyBook.me 使用,主要是消费者可以自行查询到场次及剩余名额,并且在预约时直接完成线上付款,让我们的人员安排更有效率。

【LoGin】Gary :
主要是看到其他工作室有在使用预约系统,研究后发现 SimplyBook.me 的功能很符合密室产业,从消费者角度来看,预约的流程非常便利。而且 SimplyBook.me 采用月费制不另外抽成,对于新店家来说负担相对较低。

Q7 : 顾客使用 SimplyBook.me 做线上预约的回馈 ?

【Escapeholics】马伟轩 :
玩家在使用顺畅时其实都不会特别告知,通常只有在发生问题时才进行反馈,不过在使用 SimplyBook.me 时,几乎没有玩家有不好的回馈。

【LoGin】Gary :
玩家对于预约流程都觉得顺畅,没有什么问题。

Q8 : 会推荐想使用 SimplyBook.me 的同业尝试那些功能 ?

【Escapeholics】马伟轩 :
使用线上付款、优惠码 & 礼物卡等功能。优惠码 & 礼物卡可以让商家自订一些优惠折扣,与一般的活动平台如 Nice Day 相比,自订活动的弹性较高。

【LoGin】Gary :
可以尝试客制通知范本这个功能,商家可以针对顾客预约不同主题,自动回覆不同的提醒邮件,让沟通更加客制化。另外也可以用接受付款中的预付订金功能,要求顾客预约时先支付订金。

总结 — 如何用数位工具优化密室经营

现今的密室产业因创业门槛较低,竞争已到了白热化的程度。密室的经营者除了要绞尽脑汁设计新游戏,还要尝试各种吸引新客的方法。如果此时经营者还要因繁琐的日常预约问题而苦恼,实在是太折磨人了。

从上述经营者的分享,我们不难看出对于密室业者来说,除了持续开发游戏、透过数位方式吸引潜在消费者外,若能以更灵活的方式,管理预约排程,并以较低的成本开发新客源,将能对他们的经营带来更大的帮助。

前面推荐的 SimplyBook.me 预约管理系统,支援 Google 分析、Google Tag Manager、Facebook 像素等网页分析工具串接,让没有官网的商家能快速建立品牌网站,同时进行数据分析外。也支援预约介面嵌入,预约按钮嵌入,让已经有经营官网的商家也能直接用外挂方式将预约功能加入,不必重新架站与导流。

3 大亮点 — 密室业者都爱用:

  • 不懂程式语言也能快速学会操作
  • 顾客资料想汇出就汇出,随时掌握顾客资讯
  • 线上付款、订金设定、提醒通知等功能,解决 No Show 问题

另一个推荐的密室资讯平台逃脱吧,则是帮助密室经营者提升网路能见度、累积顾客评价、强化顾客消费信心、减少订单流失。无论是刚起步的新店家,或是经营一段时间的商家,都非常适合将店家资讯放上该平台曝光。

更棒的是,逃脱吧计画与 SimplyBook.me 预约管理系统整合,未来消费者在逃脱吧上不仅可以看到商家的详细游戏介绍与场次,还能直接在上面预约游戏并付款。

以上就是此次密室专场活动精华的精华,希望能让有兴趣踏入密室产业的读者,更进一步了解这个产业。针对已经在经营密室,但想要优化经营或学习更多预约管理、数位经营的技巧,欢迎随时到 SimplyBook.me 粉丝专页联系我们 🙂

参考文章 :
活用秘诀:让老闆和员工同时掌握预约动态!提前为顾客做好准备!
Arrow icon上一篇
SimplyBook.me 活用教学:6 大步骤检查,轻鬆确认预约排程时间表!
下一篇Arrow icon