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SimplyBook.me 用 2 招帮您降低顾客爽约率!

Haoyi Fan
3月 19, 2018
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在这个越来越讲求品质的时代,不管您经营的是:餐厅、美发沙龙、美甲美容,甚至是健身等服务,提供“事先预约”让消费者可以按照自己想要的时间接受服务,是一件最理所当然的事情了。但有时候却有顾客因为您提供的“方便”而随意爽约,您有没有想过,这不单会影响您接下来的排程,更会造成您业务上的损失。

每个“已预约”的顾客对您来说都是极有可能的消费顾客,但残酷的是,只要他们“失约”这一切对您来说就只是一场梦。而 SimplyBook.me 充分理解每个“已预约”顾客对您的意义,因此在线上预约系统中提供了两个强大的客制功能,帮助您降低顾客的爽约率。

第一招:SimplyBook.me 贴心的自动提醒通知

往正面一点来想,每个失约的顾客们背后都有一个无法前来的原因,可能因为懒、可能因为临时有事,也有可能因为“忘记了”,毕竟有些消费者早在几个月前就预约您的服务了,不小心忘记也是合情合理的吧?

如果您还在用纸笔记录顾客的预约记录,要办到自动提醒顾客只能说是难上加难,而 SimplyBook.me 不单单只是个让顾客的预约系统,还能帮助您在指定的时间内,透过 SMS 简讯/电子邮件 的方式,发送自动提醒通知给顾客,让他们能够“被唤醒”有预约的记忆,这样不仅让顾客觉得您很贴心,更是让您能够确保有预约的顾客最后都有消费啊!

当然,您发送的提醒内容也能根据您的品牌风格进一步的调整及客制,也能设定发送提醒的时间,我们相信,当您提供了妥善又完整的服务时,顾客一定备感窝心。

第二招:酌收订金确保权益

因为顾客的“预约成本”非常低,他们可以透过电话预约、粉丝团私讯等方式来完成预约,但是预约后爽约对他们来说并不会有任何影响,对一个服务经营者来说却是 OOXX 在心中,您能做的除了把他黑名单之外,还能做什么?下次只要顾客换了帐号或是电话跟您预约,您能不做他的生意吗?

SimplyBook 最了解您的需求,我们提供了完整的金流串接,包含台湾最常用的:绿界科技、支付宝、Paypal 等,让您在顾客线上预约的当下,支付少少的订金或是全额费用,做为预约的担保,当顾客已经付钱的情况下,绝对能加深他“有预约”的记忆,进而降低顾客爽约的机率啊。举个例子来说,一般人买演唱会的门票都会先付钱,这个时候,您觉得他们还会忘记或甚至不去这场演唱会吗?要嘛,他们将演唱会票转售,要嘛,与主办单位联系取得退款,不管怎么样,做为服务供应者的您,至少,都能预先知道顾客是否会到场而提前准备嘛!

我们相信以上两招绝对能帮助您减少顾客爽约率,而且这两个功能都非常简单设定,诚挚的告诉您别再犹豫了,SimplyBook.me 除了是最强线上预约排程系统外,更是您提升业绩的好伙伴!赶紧的点击下方连结注册,还能免费试用 30 天完整功能喔!

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