在這個數位潮流經營生意的年代啊，除了既有的獨門生財秘方外，與時俱進更是不可或缺的提升業績良方，白話文一點來說好了：如果你只掌握了原本的通路，而不思考其他可以數位化擴張的方向，很快就會被數位浪潮吞噬，而消失的無影無蹤。而除了使用網路廣告投放、經營內容外，提供線上預約管道，讓 SimplyBook.me 幫助你管理預約排程，更是聰明且省時的方法，有了 SimplyBook.me 預約網頁網址，你就能輕鬆用各種無成本行銷的方式，與你的顧客保持良好的關係：

先前教大家如何透過一般大眾最常用的工具：Facebook、Google 來觸及更多潛在顧客，這次要教大家活用 Line@ 的自動回覆，幫助您更快速的管理預約排程。

相信很多商家都有註冊 Line@ 帳號做為推廣平台或是客服平台，但往往礙於人力不足的情況下，很常會有漏訊的狀況，或是明明可以透過系統的方式管理，像是：引導顧客線上預約服務，而導致人力資源的浪費。接下來就看看我們的教學，更聰明的使用你的 Line@ 帳號吧！

SimplyBook.me 教你活用 Line@ 自動回覆

到 Line@ 管理後台之後，點擊 [基本資料]，會看到回應模式以及設為好友時的歡迎訊息，分別代表者：

• • 回應模式：可設定關鍵字，當顧客輸入特定關鍵字後，Line@ 帳號根據你設定的關鍵字回覆內容，自動回覆給你的顧客對應的資訊

• 設為好友時的歡迎訊息：當顧客將你的帳號設為好友之後，會自動跳出的訊息，這個自動傳送的訊息可用於教育顧客，並理解你的官方帳號之用途。

若您有安排客服人力在線上，則可以開啟 1 對 1 聊天模式，讓你的客服人員協助回覆顧客問題，而在人力有限的情況下，建議善用關鍵字自動回應功能，讓回覆問題系統化，節省你的管理時間，若要使用自動回應，還請記得將 1 對 1 聊天模式關閉。當然，你的客服人員如果不是 24 小時在線的情況下，當客服休息時，也能關閉 1:1 聊天模式，透過系統來處理顧客的預約問題。

你可以新增關鍵字字組，當顧客輸入該特定關鍵字後，系統將會自動回覆對應資訊，如：

• • 自動化安排預約：可將關鍵字設為 我要預約、預約、線上預約 等字組

• 請求客服支援：可將關鍵字設為 我要發問、使用問題 等字組

透過關鍵字字組的建立，你可以更有效的管理時間及人力，比如說，當人力不足，或是客服人員休息時，如果顧客有預約需求，他也可以直接輸入「我要預約」關鍵字，來取得預約的資訊。

設定的自動回覆內容可以有圖片、文字、連結，這回覆內容中帶入 SimplyBook.me 所提供的預約網頁網址，讓顧客可以直接點擊該網址進行線上預約，如上方圖片顯示，顧客輸入關鍵字後，Line@ 自動回覆對應的資訊，你無需花時間處理該顧客的問題，透過系統化的方式，你的顧客也能找到對應的答案，整個過程不過就是 60 秒內的事情，你要做的只是教育顧客輸入對的關鍵字 🙂

設定加為好友的歡迎訊息的概念也是一樣，當顧客將你的 Line@ 帳號設為好友後，你可以教他「輸入什麼關鍵字可以獲得什麼東西」或是直接放上預約連結，讓顧客之後在對話記錄中，也能找到預約資訊，進而預約你的服務。

你是否也有自己的 Line@ 帳號呢？免費體驗 30 天開催中！現在到 SimplyBook.me 註冊帳號，打造專屬預約系統，提供更數位化的服務給你的顧客，並優化自動化回覆功能，來節省你處理瑣碎事務的時間，找回生活的掌控權！

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