2022 醫療產業數位轉型指南：導入預約排程管理，提昇經營效率！
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Simplybook.me 一站式預約管理平台，幫您處理繁瑣的預約排程管理工作，經營者可以省下更多的時間＆人力成本，將精力用於專注提昇服務品質！透過預約排程系統接單，不僅可以 全天候 24 小時自動化管理預約，還能確保在非營業時間也不漏單，輕鬆管理預約排程！2021 年跟著我們一起邁向數位化！隨著數位化發展，許多產業紛紛導入各式軟體，來改善經營效率，無論是面向消費者使用的線上購物、預約系統，或是內部使用的人力管理、會計系統等。除了一般品牌外，也有越來越多醫療產業，陸續踏上數位轉型之路，透過導入線上預約＆掛號或是現場叫號排隊等功能，提供病患更便捷的就診服務；不僅如此，也整合了醫病管理、提醒掛號等系統，有效掌握患者資訊，也能提昇員工生產力！
過去舊有的醫療產業排程管理中，大多都是使用傳統的紙本或電話預約，透過櫃檯員工手動與患者確認資料 → 人工記錄預約排程，這不但造成不必要的人力消耗，更浪費時間疏理病患預約資訊。
常見的傳統預約缺點：
- 同時段大量預約：當同時有多組病患電話＆私訊預約時，常常會因為繁瑣的預約確認，耗費大量的櫃檯人力。
- 病患資安問題：每個病患都希望保有病歷隱私，若您仍透過紙本或是電腦文件來管理醫病記錄，很可能因為人為疏失，間接導致資料遺失或外洩。
- 人工提醒預約：不只是安排預約就診時段，櫃檯人員還需要抓緊時間致電預約患者，提醒他們預約到診日期及時間，耗時又無效率。
- 非營業時間無法接單：當病患臨時有看診需求時，無法即時預約排程，需等到診所 / 醫院開診，有員工上班時，才能致電預約時段。
- 直接就診，易造成群聚：當病患無法即時預約時，通常會直接選擇到現場等候，在患者同時到診所時，反而會有群聚風險。
以上幾點常見的傳統預約缺點，都是現在許多醫療體系 / 診所等遇到的狀況，不只徒增員工負擔，更影響了營運效率，導致整體運作需要更多的人力來完成。以下 SimplyBook.me 將為您分享導入預約系統的優勢，幫助您又更省力的方式來管理預約排程！
導入預約排程系統，自動化 24 小時管理預約！
近期有越來越多醫療產業導入 SimplyBook.me 預約系統，希望能透過自動化管理預約排程，減輕人力負擔，提昇營運效率。我們也將為您分享客戶使用經驗及心得，幫助了解數位轉型的方向：
- 比表單預約更實用：系統將全天候 24 小時，自動同步所有可預約時段，無論病患取消、重新安排預約，在預約網頁中，都將即時顯示預約空檔，避免衝突預約，還能自動發送預約提醒！
- 節省人力營運成本：無需安排過多的人力，管理瑣碎的預約排程及提醒預約等工作，所有事情皆交給系統化自動處理，當病患想預約門診時，直接到預約網站，即可找到最快可預約的時段。
- 資料安全更有保障：無論是醫師、護理師或櫃檯人員，在有需要的情況下，需輸入指定密碼，並透過加密檢視的方式，來查看患者資訊，且所有的資料都會自動保存，增加病歷資安保障。
- 高負載機制，不怕網站壅塞：當同時段預約爆量時，如：預約殘劑、疫苗施打等，系統將會自動進入排隊模式，避免網站癱瘓無法運作（類似 1922 預約平台的流程），患者在預約網頁中，也能查看目前的排隊順位及等候時間。
除了上述數位轉型方向外，透過 SimplyBook.me 線上預約排程系統，從門診規劃到醫生排程，都能完全客製化設定，幫助您輕鬆打造 門診/醫院 專屬預約系統！以下是適合使用 SimplyBook.me 的醫療產業類型：
- 疫苗施打：流感疫苗、COVID-19 殘劑預約、A 型肝炎疫苗、B 型肝炎疫苗、黃熱病疫苗、水痘疫苗、日本腦炎疫苗和小兒麻痺疫苗等
- 地方衛生局：愛滋病篩檢、糖尿病篩檢、衛教課程＆諮詢等
- 醫院 / 診所預約：西醫、中醫、自費門診、牙醫、生殖醫學、試管嬰兒中心、健檢中心、婦產科和心理諮商中心等
- 外觀＆體態改善預約：醫美診所、物理治療、牙齒美白、生髮診所或減肥門診等。
醫療產業 — 常用預約功能推薦
1. Google 兩步驟驗證 & 病患資料保護（HIPAA)
SimplyBook.me 非常重視客戶資安，不僅符合最高規格的 GDPR 資料保密認證，更具備許多大型企業必備的 ISO 27001 資訊安全管理系統合規 ，另外針對醫療體驗，也導入了 HIPAA 病患資料保護功能，幫助您妥善管理患者資料。另外，您也可以使用 Google 兩步驟驗證工具，在任何人想登入後台時，都需要輸入驗證碼，才能順利查看後台資料。
2. SOAP 病程記錄與資料加密
患者的病歷紀錄是非常機密及隱私的個人資料，為了避免患者資料被其他員工查看，您可以透過 SOAP 病歷紀錄，直接加密患者資料，當醫生看診時，需輸入指定金鑰才可查看及編輯相關資訊。
備註欄位 — 蒐集完整患者資訊
為了了解每位預約患者的資料，您可以客製預約網頁中的表單內容，引導患者在線上預約時，輸入相關資訊，如：身分證字號、過敏藥物或是其他必要資訊，幫助您在看診前，預先了解病患資訊，也能提早做好準備。
自動化發送預約提醒
為了提醒患者下一次的複診時間，您可以設定 立即預約通知 透過系統自動發送預約提醒。系統將根據您的設定，在看診結束後的 X 天內，自動發送預約通知，提醒患者記得回診，如：定期洗牙，您可以設定當完成洗牙服務後的 6 個月，透過系統發送通知提醒病患記得回診。
遠端視訊看診
在疫情的影響下，許多門診開始提供遠端醫療服務，讓病患投直接透過線上視訊的方式看診。針對此類需求， SimplyBook.me 也整合了許多知名的視訊平台，如：Google Meet、Microsoft Teams、Gruveo … 等，當患者線上預約後，系統會發送包含 視訊連結 的預約提醒給病患，在門診開始時，病患只需點擊視訊連結 → 即可進入遠端看診會議室。
以上是我們推薦的醫療產業導入預約系統時，可選用的整合功能，而 SimplyBook.me 還有提供其他彈性的客製整合，幫助您輕鬆管理預約排程，省時省力又能安心，提昇營運效率及員工生產力！
延伸閱讀：醫療產業經營指南！
仍透過紙本管理預約？數位轉型就是現在！
讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您，我們提供完整的顧問諮詢，根據您的使用需求，協助您導入預約排程管理工具，有效且聰明的管理預約，將節省下來的時間，都投入在優化服務品質，為客戶提供更好的服務體驗！
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