品牌經營 — 用 Instagram 管理預約排程的優缺點及其他替代方案！

講了至少 5 年，Instagram 近期終於推出了最新的預約工具（不是貼文管理），以幫助企業或中小型商家可以在 Instagram 上管理顧客的預約！而 SimplyBook.me 也會透過本篇文章來分析 Instagram 預約功能的優缺點！

Instagram 絕對是當今主流社群管道之一，同時也受到許多經營者青睞，成為主要與消費者溝通的平台！而 Instagram 預約（或預訂）是指在 Instagram 平台上進行預訂服務的過程，也是綜合參考了許多中小型商家的使用情境，從過往的「私訊預約」模式出發，推出的新功能！

也因為 Instagram 的平台特性，過去用戶在瀏覽商家 Instagram 時，當他們對特別的服務感興趣，僅能透過私訊或是點擊連結的方式與商家聯繫，而現在透過 Instagram 預約功能，商家也能直接根據客戶的私訊需求，在 Instagram 完成預約流程並建立預約訂單！

需要注意的是，Instagram 預約功能因地區、商家和帳戶類型等差異，某些商家暫時還無法使用此功能，或僅能使用部分功能。

如何使用 Instagram 預約功能？

如果您的帳號有權限，則可以到聊天室列表，點擊其中一個客戶，並透過進階設定來連結外部行事曆（若是 iOS 裝置則為 Apple 行事曆），行事曆串好後，則可以點擊聊天室右下角的「＋」號 → 預約 來進入建立預約流程。

建立預約也非常精簡，基本上就是命名預約的項目、挑選日期及時間並勾選新增到外部行事曆即可完成，關於聯絡資料部分，您可以決定由您輸入還是待預約建立後，由消費者自行填寫。

預約建立完成後，消費者也會收到相關的「預約建立」提醒通知。若您想查看預約資訊，也能回到聊天室列表 → 點擊客戶 → 點擊預約，透過 Instagram 預約行事曆來瀏覽排程，其中包含已確認的預約或是客戶的預約要求。

使用 Instagram 預約功能的優缺點

Instagram 預約功能的優點

• 改善工作流程：在每日還沒太多組預約客戶的情況下，透過半手動的方式，直接在 Instagram 建立服務預約，也省去記錄私訊預約的步驟。
• 即時方便性：當預約建立完成後，客戶可以收到相關通知，或直接向商家發送預約時段請求，並等待商家確認，以節省雙向溝通成本。
• 平台一致性：對於常用 Instagram 的消費者來說，Instagram 預約功能讓他們無需切換到其他網站，即可與商家完成預約排程。

Instagram 預約功能的缺點

• 容易發生預約衝突：非常陽春的預約功能，一樣需要消耗人力來確認客戶的預約需求，及每日的預約排程狀況，以避免排程衝突。同時，也無法達到 24 小時自動接單管理，與想像中的預約功能有一大段差距。
• 提醒通知力度有限：僅會在商家手動建立預約成功或客戶的預約要求被批准後，客戶才會收到通知，而在服務即將到來前，Instagram 預約不會主動提醒消費者，僅會在聊天室跳出未讀提醒，因此也很容易造成預約未到（no-show）的狀況發生。
• 太多限制沒有彈性：僅有部分商業帳號或特定地區可使用此功能，且 Instagram 預約僅提供基本的預約功能，如：選擇日期和時間，無法滿足較複雜或特定需求的預約，舉例來說，如果您有多個員工，並提供多個服務且每個服務所需時間都不同，則會非常難透過 IG 預約來管理排程。

總結以上優缺點來說，Instagram 預約功能更像是表單功能，基本上可以說是 IG 私訊預約的延伸，對於商家而言，雖然無需切換到其他平台做預約記錄，但直接透過 Instagram 預約功能來記錄客戶預約資訊又稍嫌不足，不僅無法發送各類預約提醒，也無法線上預收款項以提升出席率，更遑論利用各式行銷模組來提高客戶回訪率了！

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Instagram 預約功能的替代方案！

如果您平常是透過 Instagram 私訊來接受客戶預約，或是已經有穩定的客源且提供多種服務項目，希望能自動發送預約提醒且 24 小時管理預約排程，那麼以下有幾個替代方案可以幫助您更有效的管理線上預約排程！

想要 24 小時自動接單，但不需要行銷功能

推薦您使用 SimplyMeet.me 排程系統，您可以快速建立不同的預約項目，並獲得專屬的預約連結。而您只需要將該連結加入於 Instagram 個人頁面中，即可引導客戶快速完成線上預約！

當客戶預約完成後，SimplyMeet.me 也會發送預約提醒給客戶，同時在預約即將到來前，提醒客戶準時出席！如果您需要預收款項，也能在串接金流後直接向客戶完成線上收款！

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除了預約功能外，還需要進階的行銷模組和 LINE 預約整合

如果您需要更全面的預約排程管理，那麼 SimplyBook.me 一站式預約系統絕對是您的首選！除了上述提到的 SimplyMeet.me 功能外，SimplyBook.me 還提供完整的行銷模組，像是：禮物卡、優惠序號、點數回饋、課程套票等功能，來幫助您提昇業績及客戶回訪率！

另外，您也可以透過 SimplyBook.me 來整合串接多種主流的社群平台，如：Google 地圖預訂、LINE 官方帳號預約 及 Facebook & Instagram 預約，幫助您多管道跨平台的管理線上預約排程！

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以上是 SimplyBook.me 針對 Instagram 預約功能的實測優缺點分享，如果您的品牌才剛建立且 Instagram 為主要曝光管道，同時仍不需要系統化管理預約排程的情況下，則 Instagram 預約也許是個不錯的選項，幫助您可以使用同一個平台來管理預約排程！

如果光是回覆私訊都會佔用大把時間，則建議您考慮使用自動化預約排程系統，一來改善工作效率，同時也能節省溝通成本，把時間花在更有價值的事物上！

延伸閱讀：Instagram SEO 技巧分享！不用花廣告費也能增加粉絲數和觸及率！

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